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召開首次售后服務管理檢視會

2019310日,股份公司子公司廣州中益公司首次召開駐廠售后服務管理檢視會,股份公司董事長,廣州中益公司總經理、副總經理、各部門負責人和相關主管人員、駐廠售后人員等參加會議。

董事長針對反映的問題提出了全方位的改善提升要求。

(一)改進售后管理增強顧客滿意。售后服務團隊建設管理與顧客滿意緊密相關,建好售后團隊,管好售后工作,是中益公司和各子公司必須要重視的課題。

(二)強化信息收集利用增強顧客滿意。

各公司駐廠售后人員,是直接與顧客、競爭對手打交道的資源之一,各公司一定要高度重視這個資源管理提升和利用用好這個信息收集渠道,充分發揮其信息收集反饋作用。

(三)質量和各項基礎管理必須嚴格落實到位。

中益公司全面檢視各項基礎管理要求的落地情況,從人、機、料、法、環、測各個角度,清查基礎管理要求的執行情況,確保基礎管理要求執行到位

會上,董事長要求全體員工務必要不斷強化一切為了顧客滿意的意識,客戶不分大小要一視同仁,講求誠信,有承諾就必須兌現,確保公司在顧客心目中的良好形象和聲譽。中益公司也好,其他公司也好,三檢制、三工序、按制度流程辦事、嚴格執行制度流程、安全、環保等各項基礎管理必須嚴格到位,沒有全面堅實的基礎管理,進一步的管理改革和提升就無從談起,達成進入第一競爭序列的目標更是無從談起。不管是來自哪里的員工,只要愿意貢獻自己的聰明才智,公司都歡迎。但是公司不容忍弄虛作假、責任心缺失的人員。公司不會埋沒人才,凡是人品端正、能力突出和責任心強的人員,有多大能耐,公司就給與多大的平臺。

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